Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Hokkai

Na Hokkai, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo:

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar:

• Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações devem ser feitas por nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem indícios de lavagem;
• sem odores;
• sem alterações ou danos;
• com etiquetas, acessórios originais e brindes, quando houver.

A Hokkai se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com essas condições.

3. Como funciona a troca

As trocas realizadas pela Hokkai acontecem exclusivamente por meio de voucher (crédito em loja).

Fluxo da troca:

1. Após a solicitação ser aprovada, a Hokkai disponibilizará as orientações para devolução da peça;
2. A Hokkai arcará com o custo do frete de retorno do produto;
3. Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de operação, será disponibilizado um voucher no valor exato pago pelo cliente pelo produto devolvido;
4. O voucher poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Hokkai.

Importante:

• O voucher será gerado com base no valor efetivamente pago pelo cliente pelo produto, e não no valor cheio/original da peça;
• O voucher será válido apenas para uso em compras no site da Hokkai;
• O valor do novo frete do pedido realizado com o voucher será de responsabilidade do cliente;
• Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao voucher, a diferença deverá ser paga normalmente no momento da nova compra;

• Caso o valor do voucher seja superior ao valor do novo produto escolhido, o saldo remanescente será convertido em um novo voucher. Entre em contato com a equipe da Hokkai para solicitação do crédito remanescente para sua próxima compra.

4. Produto com defeito ou envio incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do item comprado, entre em contato com a Hokkai em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, após análise e aprovação da solicitação:

• a Hokkai arcará com o custo do frete de retorno;
• e a solução poderá ocorrer por:
  • voucher no valor pago pelo produto, ou
  • reenvio correto, conforme disponibilidade e análise do caso.

A Hokkai poderá solicitar fotos e informações adicionais para avaliação antes da aprovação.

5. Devolução por arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos:

• o cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo legal;
• a Hokkai fornecerá as orientações para devolução do produto;
• após o recebimento e conferência da peça, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante:

• O direito de arrependimento se aplica à devolução da compra, e não à troca por preferência, tamanho ou modelo.
• Será descontado uma taxa de R$3,00 a R$20,00 (a equipe da Hokkai analisará cada pedido) caso a devolução venha faltando qualquer item, incluindo brindes e cartão (promocionais ou não), que foram enviados junto com o(s) produto(s).

6. Disposições gerais

• A Hokkai não realiza reserva de estoque para trocas;
• O uso do voucher estará sujeito à disponibilidade dos produtos no site no momento da nova compra;
• Produtos adquiridos em ações promocionais, cupons ou condições especiais terão o voucher emitido com base no valor efetivamente pago na compra;
• O prazo para análise da peça devolvida poderá variar conforme o volume operacional da loja.

7. Endereço preenchido incorretamente

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de número, dados insuficientes, destinatário ausente em tentativas de entrega ou qualquer erro no cadastro informado pelo cliente, e o pedido retorne à Hokkai, o cliente será responsável por todos os custos de reenvio.

Nesses casos, o reenvio do pedido será realizado somente após a confirmação do endereço correto e o pagamento do novo frete.

Atendimento

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Hokkai informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• e, se necessário, fotos do produto.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]